Contact information
Email address: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
General Terms and Conditions
Introductory Note
Terms and Conditions of booking and purchase of travel packages are an integral part of the contract, concluded by and between TEMPER TRAVEL (hereinafter: us, we, our) and the client (traveler or travel contractor) contracting the tourist package. All information and conditions in the program/itinerary and in these General Terms are binding for us and the traveler/the travel contractor unless otherwise is determined by the Program/ Contract. By confirming reservation by e- mail and paying deposit you are confirming that you fully accept these General Terms and Conditions.
Sales are made without physical presence of the client, via e-mail /online.
TEMPER TRAVEL obligations
TEMPER TRAVEL ensures the service according to information published and validated on the day of the reservation/ confirmation, and according to the description and travel period confirmed in the reservation.
We are obliged to provide to the customer all the confirmed/contracted services for a particular package, and to provide answers in case of eventual failure to perform services or a part of services.
We will fulfill all the mentioned obligations from programs completely and as described, except in the event of Force Major or changed circumstances. In such cases, we will offer a substitute solution if that is possible. We are not obliged to provide services beyond these Terms and Conditions.
Under Force Major and exceptional circumstances we understand: death, sudden sickness or accident with severe physical injury of a Guest or his/her close family member; war; strike; terrorist actions; natural disasters; limitations issued by authorities. We are not obliged to offer services, which are not in accordance with this General Terms.
TEMPER TRAVEL is obliged to provide the traveler with the services of the same content and quality as stated in the reservation (program) and is also obliged to protect the traveler’s rights and interests, in accordance with the current rules and regulations of the Republic of Croatia and fair business practices in the travel industry.
TEMPER TRAVEL is obliged to keep all acquired information about the traveler private and safe, and shall not disclose his/her address, destinations, travel schedule, his/her payments nor the names of his/her travel companions to third parties, without his/her prior consent or unless required by law or if service providers need these information for organization of travel services.
Client's obligations
The client is obliged to provide TEMPER TRAVEL all the necessary information for the realization of the travel program, and to inform TEMPER TRAVEL of all the facts concerning traveler’s health condition, his/her habits that might jeopardize the course of the travel (if the traveler is on special diet, or if he/she suffers from a chronic disease etc.).
The client is obliged to take care that he/she personally meets the conditions anticipated by the regulations of the Republic of Croatia and the country through which or to which he/she travels, have valid travel documentation, enquire whether or not you need visa for the Republic of Croatia, and if so, you are obligated to pay expenses for it.
To observe the house rules in hotel and other facilities, as well as to cooperate with the representative of the organizer and with service providers. The client shall be personally responsible for any damage he/she causes, particularly for the damage arisen as the consequence of failure to observe the contract and these General Terms and Conditions. In case of non-compliance with these obligations, the traveler is liable for all damage incurred. The client shall cover the damage he/she caused immediately at the hotel /villa/ accommodation reception desk and at another place stipulated by the physical or legal person to which he/she caused the damage.
Bookings, contracting, payments:
A client may book travel services provided by TEMPER TRAVEL (travel package, excursions, accommodation or any other travel related service) via web site www.tempertravel.com, or by e-mail info@tempertravel.com.
By confirming services via e-mail/ booking form and paying deposit via wire transfer, the customer completely accepts these Terms and Conditions, which he/she has previously carefully studied.
The contract is considered binding and the reservation confirmed after the initial payment is made. The exact amount of the initial payment and the payment plans are defined in the Special Travel Terms and Conditions.
During the booking, and for the purpose of reserving the selected service, the customer pays 30- 50% of the price of the package depending on services/program and unless it is stated differently in the program. The balance to the full price of the package is to be paid 60 days before the start of the trip unless it is stated differently in the program.
For every reservation, the client will be issued the Confirmation Letter with the description of all the services, and also the Special Travel Terms and Conditions if needed. For matters not defined in the Confirmation Letter and the Special Travel Terms and Conditions, the General Business Terms and Conditions apply.
Payment by bank transfer
Clients can pay for their services to our account by bank transfer.
TEMPER TRAVEL
ADRESS: Smiljanićeva 13, 21000 Split, Croatia
BANK: Privredna banka Zagreb d.d.
BANK ADRESS: Radnička cesta 50, 10000 Zagreb, Croatia
IBAN: HR03 2340 0091 1605 5502 6
SWIFT KOD: PBZGHR2X
* bank transaction fees are paid by the client
Travel Package
The details of every confirmed/reserved program, information about the accommodation and all other travel services, and also information about the number of travelers are included in the Confirmation Letter/document.
The accommodation offered in the programs is described according to the official categorization of the respective country valid at the moment of the publication of the program. Nourishment, comfort and the other services provided by the hotel are supervised by the local tourist boards, and the standards of accommodation and services are different and not comparable. TEMPER TRAVEL does not take responsibility for any verbal or written information differing from the description of the services and the facilities in the published programs which were obtained from a third party.
TEMPER TRAVEL has the right to change and cancel services. According to the instructions of these General Terms we reserve the right to make changes of reservations in case of exceptional circumstances, which cannot be foreseen, avoided or eliminated. Depending on the reason for changes or cancellation of a reservation, we will inform you about incurred changes; and then first try to find appropriate alternative service at least with the same standard and with the same price that you already paid. If there is no appropriate alternative available, we will give you a refund of paid amount for that service.
In case of cancellation of the reservation coming from TEMPER TRAVEL, the client has no right to demand any indemnification of damage besides a full refund as stated above.
Right to price increase and right to cancellation due to price increase
Prices of all travel services are based on the exchange rate of the Croatian currency kuna and foreign currencies. TEMPER TRAVEL may ask for an increase of the contracted price in case the following occurred after the contract was concluded:
- a change of the exchange rate in relation to the program publication date,
- a change of the transport costs (fuel, road toll, etc.),
- a change in hotels’ or carriers-transportations’ fees.
- a change of government taxes
TEMPER TRAVEL must inform customers on the change in writing.
Client’s right to changes and cancellation
If client wishes to change or cancel the reservation, he/she must do so in writing (via e-mail). TEMPER TRAVEL will approve change only if it is possible. Change of reservation understands: change of number of guests; change of consumer of service; change of accommodation, change of service and/or change of date of the service.
If there is a possibility of change of reservation without additional expenses, the change will be performed without extra charge. If change of reservation requires additional expenses, those expenses will be charged extra with a prior notice. In case the client does not accept extra charges caused by reservation change or if change of reservation is not possible, and for that reason the reservation is cancelled, conditions for cancelled reservations will be applied as follows:
If a client cancels a booking, TEMPER TRAVEL shall keep the following amounts from the full package price for the “Tailor-Made Programs” (Package tours created specifically according to the traveler’s interests and preferences):
- For reservation cancelled up to 60 days prior to the beginning date of the service we will charge 50% of the total amount of reservation
- For reservation cancelled from 59 to 40 days prior to the beginning of the service, we will charge 60% of the total amount of reservation
- For reservation cancelled from 39 to 30 days prior to the beginning of the service we will charge 70 % of the total amount of reservation
- For reservation cancelled from 29 to 0 days prior to the beginning of the service we will charge 100 % of the total amount of reservation
In case the service is cancelled for exceptional circumstances, client is obliged to present written document issued by the authorized institution. TEMPER TRAVEL will check authenticity of the document and only if the document is authentic-able, client will have the right to full refund. We are obligated to refund amount for cancelled reservation within 60 days of accepted written document issued by the authorized institution in case of exceptional circumstances.
If client who cancels a reserved and paid service finds a new user for the same service, we will charge only real additional expenses. New client accepts all obligations from these Terms and Conditions.
If a client cancels the tour or shortens the travel due to bad weather conditions, we will apply the above-mentioned scale and subsequent complaints shall not be acknowledged.
Modifications of the contracted services:
TEMPER TRAVEL retains the right to change the day or the hour of the departure in the event of the flight timetable changes or other unexpected circumstances, as well as to change the course of the travel in case of the change of the travel conditions (flight timetable changes, the security situation in the country, natural disasters and other circumstances which are beyond the control of TEMPER TRAVEL), and according to the current international traffic rules and regulations.
TEMPER TRAVEL shall perform all the program obligations completely and as described, except in the event of force majeure. In that case, TEMPER TRAVEL will offer an alternative solution. If that solution is impossible to perform as well, TEMPER TRAVEL kindly asks their partners to accept that TEMPER TRAVEL is not obliged to provide the services outside of these conditions of the reservation.
Travel documentation:
All necessary travel documents will be delivered to the traveler/the Travel Contractor or directly to the service provider in time (vouchers, confirmations, written notices, and such).
Dealing with complaints
TEMPER TRAVEL is not responsible for the damaged, lost or stolen luggage or any valuables kept in the accommodation. Lost or stolen luggage or valuables are to be reported to the service provider and the police.
Client has the right on reclamation for paid services that are not preformed. If you are not satisfied with the service, you can submit complaint in writing via e- mail at info@tempertravel.com.
The client is obliged to report any complaint he/she might have to TEMPER TRAVEL without unnecessary delay.
If during the course of travel, the traveler complains about a default or non-compliance with any of the contracted services, the TEMPER TRAVEL representative is obliged to resolve the complaint in an appropriate manner and as soon as possible, and if possible, considering the content of the complaint. If there is no improvement even after the complaint, the traveler can file a complaint in writing no later than 8 days after the completion of the travel via e-mail. The traveler files a complaint individually.
If the customer makes a written complaint after the expiry of that term, TEMPER TRAVEL is not obliged to take such a complaint into consideration.
The organizer is obliged to make a written decision regarding the complaint within 15 days after the receipt of the complaint, and it can postpone the term for making the decision about the complaint by another 15 days on account of collecting the information. The organizer shall resolve only such complaints, which could not have been eliminated at the spot.
The maximum amount of compensation per complaint may reach the amount of the claimed part of services, but it may not include the services already used, or the entire package amount. The customer and TEMPER TRAVEL will endeavor to resolve disputes in mutual agreement. TEMPER TRAVEL believes that in case of any possible complaints, the traveler will be satisfied with the solution provided by TEMPER TRAVEL. In an unlikely case of a lawsuit, TEMPER TRAVEL would like to inform you that the law of the Republic of Croatia will be applicable and that the competent court will be the court in Split.
While the procedure of resolving is under way the traveler waives the right to have any other person or judicial institution mediate on his/her behalf, as well as to provide any information to the media.
Security of personal information
Your personal information is required for processing requested service. Your personal information given to us of your own free will be used for communication between you and us. We are under obligation that personal information will not be given to a third party except for the purpose of carrying out the requested travel and other service related to trip (accommodation, tours, transfers or any additional travel services during the trip).
Insurance from risk of cancellation
We strongly recommend that you come to your holiday fully insured and to make sure that all of the activities, which you will be carrying out, are covered by such insurance. This insurance must include emergency evacuation, trip delay, trip cancellation, trip interruption, baggage insurance, health insurance and accident insurance and repatriation costs in respect of all of your activities. We recommend that you study the insurance terms carefully before the purchasing.
Passports and visas
Clients are obliged to have valid passports. Invalid passports leading to a cancellation of the travel shall not have any harmful consequences for TEMPER TRAVEL would suffer an additional damage due to such an omission by a client, the client is obliged to compensate the same. If a passport is lost or stolen during travel, the costs of issuing of a new passport shall be borne by the client himself/herself.
Foreign exchange and customs regulations
Customers are obliged to comply with all foreign exchange and customs regulations, as well as with laws and other by-laws of the Republic of Croatia and other countries through which they travel and where they stay. If a customer cannot continue the tour because of a violation of regulations, all costs and consequences shall be borne by the violator alone.
Warranty in case of insolvency or bankruptcy of tour organizer
In accordance with the Law on Tourist Activity, in case of insolvency or bankruptcy of TEMPER TRAVEL customers caught by that while traveling, as well as persons which paid down payments for a travel should contact the provider stated on the travel certificate or on another corresponding document as soon as possible.
TEMPER TRAVEL certifies to have paid the Guarantee fund insurance for the package tours and the liability insurance (insurance company Croatia osiguranje d.d., Vatroslava Jagića 33, Zagreb, Croatia Phone +385 0800 1884 , Fax +385 163 32 020) in accordance with the law. The above insurances apply in cases when TEMPER TRAVEL is the package tour organizer.
Final provisions
These General Terms and Conditions are an integral part of the reservation/program/itinerary that a customer concludes with TEMPER TRAVEL in which he/she booked services organized by TEMPER TRAVEL. By confirming services by e-mail, paying deposit, the customer fully accepts the services and the conditions of the travel. This issue of the Terms and Conditions of travel includes all the earlier issues.
May, 2019
TEMPER TRAVEL
SMILJANIĆEVA 13
21 000 SPLIT, CROATIA
OIB: 73801028409
E-mail: info@tempertravel.com
Opći uvjeti poslovanja
Uvodna napomena
Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora o rezervaciji paket-aranžmana sklopljenog između agencije TEMPER TRAVEL (u daljnjem tekstu: mi, naši) i klijenta (putnika/ugovaratelja putovanja). Sve informacije i uvjeti u programu/itinereru i Općim uvjetima obvezujući su za agenciju i za putnika, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Potvrdom rezervacije putem e-maila i plaćanja depozita potvrđujete da u potpunosti prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja.
Prodaja se vrši bez fizičke prisutnosti klijenta, putem e-maila / online.
Obveze TEMPER TRAVEL-a
TEMPER TRAVEL se obvezuje osigurati uslugu prema informacijama koje su objavljene i potvrđene na dan rezervacije/potvrde prema opisu i periodu putovanja potvrđenog u rezervaciji.
Obvezni smo klijentu pružiti sve potvrđene/ugovorene usluge za određeni paket aranžman i dati odgovore u slučaju eventualnog neuspjeha obavljanja usluga ili dijela usluga.
U potpunosti ćemo ispuniti sve navedene obveze iz ugovora/programa kako je opisano u njemu, osim u slučaju ”više sile” ili promijenjenih okolnosti. U takvim slučajevima nudimo zamjensko rješenje, ako je moguće. Nismo obvezni pružati usluge izvan ovih Općih uvjeta.
Pod ”višom silom” i iznimnim okolnostima podrazumijevamo: smrt, iznenadnu bolest ili nesreću s teškom tjelesnom ozljedom gosta ili njegovog bliskih članova obitelji; rat; štrajk; terorističke akcije; prirodne katastrofe; ograničenja koje izdaju vlasti. Nismo obvezni ponuditi usluge koje nisu u skladu s ovim Općim uvjetima.
TEMPER TRAVEL dužan je putniku pružiti usluge istog sadržaja i kakvoće navedene u rezervaciji (programu/ itinereru) te je također obvezatno zaštititi prava i interese putnika u skladu s važećim pravilima i propisima Republike Hrvatske i poštenom poslovnom praksom u turističkoj djelatnosti.
TEMPER TRAVEL dužan je zadržati sve informacije o putniku, bilo one privatne ili sigurnosne te ne smije otkrivati adresu, odredišta, raspored putovanja, njegova/njezina plaćanja niti imena njegovih/njezinih suputnika trećim osobama, bez njegove/njezine prethodne suglasnosti, osim ako to nije propisano zakonom ili potrebno radi izvođenja usluga iz programa od strane partnera.
Obveze klijenta
Klijent (putnik ili ugovaratelj putovanja) je dužan pružiti sve potrebne informacije za realizaciju programa/itinerera, te obavijestiti TEMPER TRAVEL o svim činjenicama vezanim uz zdravstveno stanje putnika, o njegovim navikama koje bi mogle ugroziti tijek putovanja (ako je putnik na posebnoj prehrani ili ako pati od kakve kronične bolesti itd.).
Klijent je dužan brinuti se da osobno ispunjava uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i zemlje u kojoj se nalazi ili preko koje putuje, da ima važeću putnu dokumentaciju, da ispita treba li zatražiti vizu za Republiku Hrvatsku, i ako treba, obvezan je platiti troškove za to.
Klijent je dužan pridržavati se kućnog reda u hotelskim i drugim smještajnim kapacitetima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga. Klijent je osobno odgovoran za bilo kakvu štetu koju uzrokuje, osobito za štetu nastalu uslijed nepridržavanja ugovora i ovih Općih uvjeta. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik je odgovoran za svu nastalu štetu. Klijent je dužan pokriti štetu koju je izazvao, odmah na recepciji hotela / ville /smještajnog objekta i na drugome mjestu koje je odredila fizička ili pravna osoba kojoj je on/ona nanio štetu.
Rezervacije, ugovaranje, plaćanja:
Klijent može rezervirati putničke usluge agencije TEMPER TRAVEL (putni aranžman, izlete, smještaj ili bilo koju drugu turističku uslugu) preko internet stranice www.tempertravel.com te putem e-maila info@tempertravel.com.
Klijent u potpunosti prihvaća ove Uvjete i odredbe potvrdom usluge putem e-pošte / obrasca za rezervaciju i uplatom depozita putem bankovnog prijenosa.
Ugovor se smatra obvezujućim, a rezervacija potvrđena nakon uplate depozita. Točan iznos uplate depozita i raspored plaćanja definiran je Posebnim uvjetima i odredbama putovanja.
Za rezervaciju odabrane usluge, gost plaća 30-50% cijene paket aranžmana, ovisno o uslugama/programa/itinerera, osim ako nije drugačije navedeno u programu/itinereru. Završno plaćanje paket aranžmana mora bit izvršeno 60 dana prije početka putovanja, osim ako u programu putovanja nije drugačije navedeno.
Nakon uplate putniku će se izdati program/potvrda/itinerer s opisom svih usluga u digitalnom formatu kao i Posebni uvjeti putovanja, ako je potrebno. Za pitanja koja nisu definirana u programu i u posebnim uvjetima putovanja, primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja.
Plaćanje bankovnim transferom
Klijenti mogu platiti za svoje usluge na naš račun putem bankovnog transfera.
TEMPER TRAVEL
Adresa: Smiljanićeva 13, 21000 Split, Croatia
Naziv banke: Privredna banka Zagreb d.d.
Adresa banke: Radnička cesta 50, 10000 Zagreb, Croatia
IBAN: HR03 2340 0091 1605 5502 6
SWIFT KOD: PBZGHR2X
* naknade za transakcije banke plaća klijent
Paket - aranžman
Pojedinosti o svakom potvrđenom/rezerviranom paket-aranžmanu, informacije o smještaju i svim ostalim putničkim uslugama te informacije o broju putnika uključeni su u programu putovanja/itinereru.
Smještaj koji se nudi u programu opisan je prema službenoj kategorizaciji zemlje koja je važeća u trenutku objavljivanja programa. Hrana, udobnost i druge usluge koje pruža hotel nadziru lokalne turističke zajednice, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. TEMPER TRAVEL ne preuzima odgovornost za bilo koju verbalnu ili pisanu informaciju koja se razlikuje od opisa usluga i sadržaja u objavljenom programu, a koji su dobiveni od treće strane.
TEMPER TRAVEL ima pravo na promjenu rezervacije i otkazivanje. Prema odredbama ovih Općih uvjeta pridržavamo pravo promjene rezervacije u slučaju izuzetnih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili eliminirati. Ovisno o razlozima izmjena ili otkazivanju rezervacije, obavijestit ćemo vas o nastalim promjenama; a zatim prvo pokušati pronaći odgovarajuću alternativnu uslugu barem s istim standardom i istom cijenom koju ste već platili. Ako ne postoji odgovarajuća alternativa, vratit ćemo vam uplaćeni iznos pojedinačne usluge.
U slučaju da rezervaciju otkaže TEMPER TRAVEL, klijent nema pravo tražiti bilo kakvu naknadu štete osim punog uplaćenog iznosa kako je gore navedeno.
Pravo na povećanje cijene i pravo na otkazivanje zbog povećanja cijena
Cijene svih putničkih usluga temelje se na tečaju hrvatske valute i stranih valuta. TEMPER TRAVEL može zatražiti povećanje ugovorene cijene ako se nakon zaključenja ugovora dogodilo sljedeće:
- promjena tečaja u odnosu na datum objavljivanja paket-aranžmana,
- promjena troškova prijevoza (gorivo, cestarina itd.),
- promjena u naknadi za hotele ili prijevoznike
- promjena državnih poreza
TEMPER TRAVEL mora u pismenom obliku obavijestiti klijente o promjenama.
Klijentovo pravo na promjenu i otkazivanje rezervacije
Ako klijent želi promijeniti ili otkazati rezervaciju, mora to učiniti pismenim putem (e-mailom). TEMPER TRAVEL će odobriti promjenu samo ako je to moguće. Promjena rezervacije podrazumijeva: promjena broja gostiju; promjena vezana uz korisnike usluge; promjena smještaja, promjena usluge i / ili promjene datuma usluge.
Ako postoji mogućnost promjene rezervacije bez dodatnih troškova, promjena će se izvršiti bez dodatne naplate. Ako promjena rezervacije zahtijeva dodatne troškove, ti će troškovi biti dodatno naplaćeni uz prethodnu obavijest. U slučaju da klijent ne prihvaća dodatne troškove zbog promjene rezervacije ili ako promjena rezervacije nije moguća, te zbog toga otkazuje rezervaciju, uvjeti za otkazivanje rezervacije primjenjuju se na sljedeći način:
Ako klijent otkaže rezervaciju, TEMPER TRAVEL će zadržati sljedeće iznose pune cijene Tailor Made programa (program izrađeni posebno prema interesima i preferencijama putnika):
- Za rezervaciju otkazanu do 60 dana prije datuma početka usluge naplatit ćemo 50% od ukupnog iznosa rezervacije
- Za rezervaciju otkazanu od 59 do 40 dana prije početka usluge naplatit ćemo 60% od ukupnog iznosa rezervacije
- Za rezervaciju otkazanu od 39 do 30 dana prije početka usluge naplatit ćemo 70% od ukupnog iznosa rezervacije
- Za rezervaciju otkazanu od 29 do 0 dana prije početka usluge naplatit ćemo 100% od ukupnog iznosa rezervacije
U slučaju otkazivanja zbog iznimnih okolnosti klijent je dužan predočiti pismenu potvrdu koju izda ovlaštena institucija. TEMPER TRAVEL će provjeriti autentičnost dokumenta i samo ako je dokument autentičan, imat ćete pravo na puni iznos povrata novca. U slučaju izvanrednih okolnosti dužni smo vratiti iznos otkazane rezervacije u roku od 60 dana od prihvaćene pismene isprave koju je izdala ovlaštena ustanova.
Ako klijent koji otkaže rezerviranu i za plaćenu uslugu pronađe novog korisnika za istu uslugu, naplatit ćemo samo stvarne dodatne troškove. Novi klijent prihvaća sve obveze iz ovih Uvjeta i odredbi.
Ako klijent otkaže putovanje ili ga skrati zbog loših vremenskih uvjeta, primijenit ćemo gore navedenu skalu te naknadne pritužbe neće biti priznate.
Izmjene ugovorenih usluga
TEMPER TRAVEL zadržava pravo promjene dana ili sata odlaska u slučaju promjena rasporeda leta ili drugih neočekivanih okolnosti, kao i promjene tijeka putovanja u slučaju promjene uvjeta putovanja (promjene leta, sigurnosne situacije u zemlji, prirodnih katastrofa i drugih okolnosti koje su izvan kontrole TEMPER TRAVEL-a) i prema važećim međunarodnim prometnim pravilima.
TEMPER TRAVEL će obavljati sve ugovorene obveze u potpunosti i kako je opisano, osim u slučaju ”više sile”. U tom će slučaju TEMPER TRAVEL ponuditi alternativno rješenje. Ako to rješenje nije moguće izvesti, TEMPER TRAVEL ljubazno traži od svojih partnera da prihvate da TEMPER TRAVEL nije obvezan pružiti usluge izvan ovih uvjeta rezervacije.
Putna dokumentacija
Sve potrebne putne isprave bit će dostavljene putniku/ugovoritelju putovanja ili izravno davatelju usluga na vrijeme (vaučeri, potvrde, pisane obavijesti i slično).
Rješavanje žalbi
TEMPER TRAVEL nije odgovoran za oštećenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu ili bilo kakve dragocjenosti koje se čuvaju u smještajnom objektu. Izgubljenu ili ukradenu prtljagu ili dragocjenost treba prijaviti pružatelju usluge i policiji.
Klijent ima pravo na nadoknadu za plaćene usluge koje nisu ostvarene. Ako niste zadovoljni uslugom, pritužbu možete podnijeti pismenim putem e-mailom na info@tempertravel.com.
Klijent je dužan prijaviti bilo kakvu svoju pritužbu TEMPER TRAVEL-u bez nepotrebnog kašnjenja.
Ako se tijekom putovanja klijent žali zbog neispunjavanja obveza ili neispunjavanja bilo koje ugovorene usluge, zastupnik TEMPER TRAVEL-a je dužan riješiti prigovor na odgovarajući način i što je prije moguće, i ako je moguće s obzirom na sadržaj žalbe. Ako nema rješenja čak i nakon pritužbe, klijent je dužan pisanu prijavu podnijeti najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja putem E-maila. Klijent mora osobno podnijeti žalbu.
Ako klijent podnese pisanu pritužbu nakon isteka tog roka, TEMPER TRAVEL nije dužan uzeti u obzir takav prigovor.
Organizator putovanja je dužan donijeti pismenu odluku o prigovoru u roku od 15 dana od primitka prigovora i može odgoditi rok za donošenje odluke o pritužbi za još 15 dana zbog prikupljanja podataka. Organizator putovanja će riješiti samo takve pritužbe, koje se nisu mogle riješiti na licu mjesta.
Maksimalni iznos naknade po prigovoru može doseći iznos potraživanog dijela usluga, ali ne može uključivati već izvršene usluge ili cijeli iznos paket-aranžmana. Klijent i TEMPER TRAVEL nastojat će rješavati sporove u međusobnom dogovoru. TEMPER TRAVEL smatra da će u slučaju eventualnih pritužbi putnik biti zadovoljan rješenjem koje pruža TEMPER TRAVEL. U slučaju tužbe, TEMPER TRAVEL želi vas obavijestiti da će se primjenjivati zakon Republike Hrvatske i da će nadležni sud biti sud u Splitu.
Dok je postupak u tijeku, putnik se odriče prava na posredovanje bilo koje druge osobe ili pravosudne institucije u njegovo ime, kao i za pružanje bilo kakvih informacija medijima.
Sigurnost osobnih podataka
Vaši osobni podaci potrebni su za obradu tražene usluge. Vaši osobni podaci koje ste nam dali vašom slobodnom voljom bit će korišteni za komunikaciju između vas i nas. Obvezujemo se da osobne podatke nećemo dati trećoj osobi, osim u svrhu obavljanja tražene putne i druge usluge vezane uz putovanje (smještaj, izleti, transferi ili bilo kakve dodatne turističke usluge tijekom putovanja).
Osiguranje od rizika otkazivanja
Preporučujemo vam da u toku putovanja budete u potpunosti osigurani i da provjerite da su sve aktivnosti koje ćete provesti pokrivene takvim osiguranjem. Ovo osiguranje mora uključivati evakuaciju u slučaju nužde, odgodu putovanja, otkazivanja putovanja, prekid putovanja, osiguranje prtljage, zdravstveno osiguranje i osiguranje od nezgode te troškove repatrijacije u odnosu na sve vaše aktivnosti. Preporučujemo da prije ugovaranja police osiguranja pažljivo proučite uvjete osiguranja.
Putovnice i vize
Klijenti su dužni imati valjane putovnice. Neispravne putovnice koje mogu dovesti do otkazivanja putovanja neće imati štetnih posljedica po TEMPER TRAVEL. Klijent je dužan nadoknaditi dodatnu štetu zbog takvog svog propusta. Ako se putovnica izgubi ili ukrade tijekom putovanja, troškove izdavanja nove putovnice snosi sam klijent.
Devizni i carinski propisi
Klijenti su dužni pridržavati se svih deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih akata Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje putuju i gdje ostaju.Ako gost ne može nastaviti obilazak zbog kršenja propisa, sve troškove i posljedice snosi sam prekršitelj.
Jamstvo u slučaju nemogućnosti plaćanja ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju nemogućnosti plaćanja /insolventnosti ili stečaja TEMPER TRAVEL-a, a tiče se klijenata dok putuju, kao i osoba koje su platile putovanje, trebaju što prije kontaktirati davatelja usluga navedenog na putnoj listi ili na drugom odgovarajućem dokumentu.
TEMPER TRAVEL potvrđuje da je u skladu sa zakonom osigurala jamstveni fond za paket aranžmane i osiguranje od odgovornosti (kod osiguravajućeg društva Croatia osiguranje d.d. Vatroslava Jagića 33, Zagreb, Hrvatska, Tel: +385 0800 1884 , Fax +385 163 32 020). Gore navedena osiguranja primjenjuju se u slučajevima kada je TEMPER TRAVEL organizator paket-aranžmana.
Završne odredbe
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio rezervacije / paket-aranžmana koji putnik zaključuje s TEMPER TRAVEL u kojem je rezervirao usluge što ih organizira TEMPER TRAVEL. Potvrđujući usluge e-mailom, plaćanjem pologa, gost u potpunosti prihvaća usluge i uvjete putovanja. Ova objava Uvjeta putovanja uključuje sve ranije objave.
svibnja 2019.
TEMPER TRAVEL
SMILJANIĆEVA 13
21 000 SPLIT, CROATIA
OIB: 73801028409
E-mail: info@tempertravel.com
Privacy policy
Introduction
Welcome to www.tempertravel.com, an official site of TEMPER TRAVEL agency. Your privacy is very important to us. Therefore, we hereby issue this privacy statement which explains our online practice of collecting information and options you can choose regarding how your information are collected from you or about you, on this website, through written communication, e-mail or verbal communication, as well as during your trip.
TEMPER TRAVEL acknowledges and appreciates your right to confiding of data and undertakes steps to preserve the security of the data collected by e-mail or website www.tempertravel.com.
TEMPER TRAVEL collects, processes and keeps your personal information in accordance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable regulations. The data will not be disclosed to the third parties or to the third countries, except in case of realization of contracted services (e.g. accommodation, airline, transfer, excursion, insurance).
At TEMPER TRAVEL we intend to provide top service and exceptional experience, as well as show gratitude for your loyalty. We will consider that further use of the e-mail and web site www.tempertravel.com represents your acceptance of all the conditions described below.
The Use of Personal Information
TEMPER TRAVEL protects your personal information and our employees are trained to process such information in accordance with legal requirements. In addition, all employees are required to maintain confidentiality and protection of all computer data. We collect, use and process your information in accordance with this Privacy Policy and the provisions of the Data Protection Act and other applicable regulations in the Republic of Croatia governing the protection of personal data. We guarantee to our visitors, guests and customers that all personal information will be treated as confidential information and business secrets.
TEMPER TRAVEL will take the necessary steps to protect your personal information from unauthorized access, disclosure, alteration or destruction and will keep these information as up-to-date as possible.
Your personal information are collected and used only on the basis of the information you have voluntarily provided to TEMPER TRAVEL either by e-mail or by using the website www.tempertravel.com.
Collected personal information are kept in electronic form and all appropriate technical and organizational measures are applied to prevent personal data violations. TEMPER TRAVEL will only use received e-mails with your personal information for the purpose of meeting your requirements.
TEMPER TRAVEL is collecting personal information to provide you with the most effective response on your query, to provide service and payment services, to promote our services, collect statistical data, and allow you to send publications and other promotional materials.
By sending us your personal information such as your e-mail address, phone number, fax number etc., you are also giving your explicit consent to TEMPER TRAVEL to contact you and inform you about the purpose of providing your services, confirming that you are familiar with our Privacy Policy.
These Privacy Policies do not apply to our personal data processing on behalf of and on the basis of instructions of the third party such as companies that organize or offer travel services and other service providers legally entitled to share with us your personal information.
Reservation
When booking a travel package or individual services such as accommodation, transfer, excursion, road, boat or other services, TEMPER TRAVEL will require personal information of reservation bearer (e.g. name, address, e-mail, contact phone, age, etc.) and other users information (e.g. name, date of birth, ages). Only the necessary information for the realization of the service will be available to partners in the realization of travel services such as accommodation, transportation, excursion, insurance and travel attendant reservations etc.
Personal information that are regulated and covered by our privacy policy are as follows:
- name and surname
- address
- e-mail address
- phone, cell phone
- payment process or payment security
- your preferences, interests to improve our service during your trip
We may also collect other information to help you with your travel plans including but not limited to:
- passport number
- date of birth
- sex
- places and time of arrival and departure
- other related travel information and travel preferences
Use of your information
If you are a client or an agent, personal information we keep and use are necessary for the conclusion of the service contracts, in case of independent contracts or any other contract in which you are a party or for a performance services you have requested.
If you are a future client, the personal information we collect and their use are indispensable for our legitimate interest in providing the services, information about the services we offer and for which you may express interest or we think it will be of benefit to you.
In any case, our purpose is to collect information because you explicitly agreed to our collection and use of your personal information. We are using collected personal information for providing services and products that you have chosen, at the procedure payment or management and development of our business, including:
- establishing, maintaining and abolishing business relationships with you;
- overview of the products and services we offer to you;
- notifying about our products and services, other than those that are of particular interest to you and which you have requested or confirmed;
- inform you about products and services carefully selected by the third party which you could offer;
- answering your comments or requests for information;
- allowing compliance with applicable legal or regulatory requirements;
- for any other purpose we notify clients and users and for any other reasonable business purpose you have agreed to.
E-mail communication
If you send us an e-mail with questions or comments, we may use your e-mail address to answer your questions or comments, and we can keep your questions or comments for future reference. We can send you an e-mail when:
- you ask for information about our company;
- when the communication refers to the purchases you have made with us (e.g. product updates, customer support, etc.);
- you agree to contact by e-mail for a particular purpose;
- we send you information about our other products and services, bids, promotions, and newsletters if it’s in line with your marketing settings.
- owever, you will always be able to opt out of such communications at any time.
Sharing of your information
We can share your personal information with our business partners to confirm the initial necessary services or to facilitate our business. We may also share your personal information with airline companies, hotels and other suppliers for which you have requested service. We may also share your information to protect and defend the rights and property of TEMPER TRAVEL.
We will not sell, rent or disclose your personal information to the third parties without your express consent, as this will be in violation of the Privacy Policy and the Data Protection Act.
TEMPER TRAVEL is not responsible for any accidental error or error caused by a higher force that would cause any breach of the protection of your personal data, but we guarantee that we will correct such mistakes as soon as possible.
TEMPER TRAVEL collects only those personal information that you have us voluntarily provided with and uses them to provide the above services.
Cookies
Cookies allow TEMPER TRAVEL to collect statistical data on user behavior at www.tempertravel.com (e.g. on which parts of the Internet site the users stay the longest and the shortest), used by the Internet browser (e.g. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) and similar.
Cookies are a small set of data sent from the server at www.tempertravel.com to a user’s computer, and serve as an anonymous identifier. Cookies are also used to make it easier to navigate through the web pages (e.g. you do not have to re-enter your registration data each time). Cookies are not used to access user data or to track user activity after leaving www.tempertravel.com.
TEMPER TRAVEL reserves the right to use cookies at www.tempertravel.com but any user may prohibit receiving cookies by changing settings in their Internet browser.
Links
The website www.tempertravel.com contains links to other websites (Facebook, Instagram). Accordingly, we would like to alert and please the users to take into account that TEMPER TRAVEL can not be held liable for the privacy of those Internet sites. Therefore, we encourage users to read the Privacy Statement of each Internet site they access.
Security measures
TEMPER TRAVEL takes all security measures to protect the user’s data during data entry, transfer, data processing and storage. Access to data is limited and is given only to those employees whose data is required for making business.
Personal information provided by TEMPER TRAVEL resigned upon registration will be kept during the existence of the website or during the user’s registration period. All information provided by TEMPER TRAVEL released when registering on the site, will be destroyed at the latest when the site is canceled.
Notification of changes
TEMPER TRAVEL reserves the right at any time to modify or terminate all or any part of this Web site and the Privacy Policy at www.tempertravel.com.
In case of any changes of the Privacy Policy, the notice will be posted on the Website to inform the user.
TEMPER TRAVEL
SMILJANIĆEVA 13
21 000 SPLIT, CROATIA
OIB: 73801028409
E-mail: info@tempertravel.com
Pravila o privatnosti
Uvod
Dobrodošli na www.tempertravel.com, službenu stranicu agencije TEMPER TRAVEL. Vaša nam je privatnost vrlo važna. Stoga dajemo ovu Izjavu o privatnosti koja objašnjava našu online praksu informiranja i mogućnosti koje možete odabrati vezane za način na koji se Vaše informacije prikupljaju od Vas ili o Vama, na ovoj web stranici, putem pisane komunikacije, e-pošte ili verbalne komunikacije, kao i tijekom Vašeg putovanja.
TEMPER TRAVEL priznaje i cijeni Vaše pravo na povjerljivost podataka te se obvezuje očuvati sigurnost podataka koje prikupi putem e-pošte ili internet stranice www.tempertravel.com.
TEMPER TRAVEL prikuplja, obrađuje i čuva Vaše osobne podatke sukladno EU Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim propisima. Podaci neće biti proslijeđeni trećim osobama ili iznijeti u treće zemlje, osim u slučaju potrebe za realizacijom ugovorenih usluga (npr. smještaja, aviokompanija, prijevoznika, izleta, osiguranja).
Namjera nam je pružiti vrhunsku uslugu i iznimno iskustvo, te pokazati zahvalnost za Vašu lojalnost. Smatrat ćemo da daljnje korištenje komunikacije putem e-pošte i internet stranice www.tempertravel.com predstavlja Vaše prihvaćanje svih u nastavku opisanih uvjeta.
Korištenje osobnih podataka
TEMPER TRAVEL štiti Vaše osobne podatke, a naši zaposlenici osposobljeni su za obradu takvih podataka u skladu sa zakonskim zahtjevima. Osim toga, svi zaposlenici dužni su čuvati povjerljivost i zaštitu svih računalnih podataka. Prikupljamo, koristimo i obrađujemo Vaše podatke u skladu s ovim Pravilima o privatnosti i odredbama Zakona o zaštiti podataka i drugih primjenjivih propisa u Republici Hrvatskoj koji uređuju zaštitu osobnih podataka. Jamčimo našim posjetiteljima, gostima, klijentima da se svi osobni podaci tretiraju kao povjerljive informacije i poslovne tajne.
TEMPER TRAVEL će poduzeti potrebne korake kako bi zaštitio Vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, mijenjanja ili uništenja te će te podatke čuvati što bolje i ažurnije.
Vaši osobni podaci prikupljaju se i koriste samo na temelju podataka koje ste dobrovoljno dali TEMPER TRAVEL-u, bilo e-poštom ili korištenjem web stranice www.tempertravel.com.
Prikupljeni osobni podaci čuvaju se u elektroničkom obliku te se primjenjuju sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se spriječila povreda osobnih podataka. Zaprimljene e-mailove s Vašim osobnim podacima TEMPER TRAVEL koristit će samo u svrhu ispunjavanja Vaših zahtjeva.
TEMPER TRAVEL prikuplja osobne podatke kako bismo Vam pružili maksimalno učinkovit odgovor na Vaš upit, osigurali pružanje i plaćanje usluge, promovirali naše usluge, prikupili podatke za statističku obradu te Vam omogućili slanje publikacija i drugih promotivnih materijala.
Šaljući nam Vaše osobne podatke kao što su Vaša adresa e-pošte, telefonski broj, broj faksa itd., dajete svoj izričit pristanak tvrtki TEMPER TRAVEL da Vas kontaktira i obavještava u svrhu pružanja svojih usluga, potvrdivši tako da ste upoznati s našim pravilima o privatnosti.
Ova se Pravila o privatnosti ne primjenjuju na našu obradu osobnih podataka u ime i na temelju uputa trećih osoba, kao što su tvrtke koje organiziraju ili nude usluge putovanja i druge davatelje usluga koji imaju zakonsko pravo podijeliti s nama Vaše osobne podatke.
Rezervacija
Pri rezervaciji turističkog paket-aranžmana ili individualnih usluga kao što su usluge smještaja, transfera, izleta, cestovnih, brodskih ili drugih usluga, agenciji TEMPER TRAVEL će biti potrebni osobni podaci nositelja rezervacije koji mora biti punoljetna osoba (npr. ime, adresa, e-mail, kontakt telefon, godine starosti i sl.) i podaci ostalih korisnika usluge (npr. ime, datum rođenja, godine starosti). Samo neophodni podaci za realizaciju usluge bit će dostupni isključivo partnerima u realizaciji putnih usluga kao što je rezervacija smještaja, prijevoza, izleta, osiguranja i pratitelja putovanja i sl.
Osobni podaci koji se reguliraju i koje pokrivaju naša pravila o privatnosti su sljedeći:
- ime i prezime
- adresa
- e-mail adresa
- telefon, mobitel
- postupak plaćanja ili sigurnost plaćanja
- vaše preferencije, interesi za poboljšanjem naše usluge tijekom Vašeg putovanja
Možemo prikupljati i druge informacije kako bismo Vam pomogli u planiranju Vašeg putovanja uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- broj putovnice
- datum rođenja
- spol
- mjesta i vrijeme dolaska i odlaska
- ostale povezane putne informacije i putničke preferencije
Korištenje Vaših podataka
Ako ste klijent ili agent, osobni podaci koje držimo i koristimo neophodni su za sklapanje ugovora o uslugama, kod neovisnih ugovora ili nekog drugog ugovora u kojem ste stranka ili za obavljanjeusluge koje ste inače zatražili.
Ako ste budući klijent, osobne podatke koje prikupljamo i njihova upotreba neophodna je za naš legitimni interes kod pružanje usluge, informacije o uslugama koje nudimo i za koje možete izraziti interes ili mi smatramo da će Vam biti od koristi.
U svakom slučaju, svrha nam je prikupiti informacije jer ste vi izričito pristali na naš način prikupljanja i korištenja Vaših osobnih podataka. Koristimo prikupljene osobne podatke kako bismo ih koristili kod pružanja usluge i proizvoda koje ste odabrali, kod postupka plaćanja ili za upravljanje i razvoj našeg poslovanja, a to uključuje:
- uspostavljanje, održavanje te ukidanje poslovnih odnosa s Vama;
- pregled proizvoda i usluga koje Vam nudimo;
- obavještavanje o našim proizvodima i uslugama, mimo onih koje vas posebno zanimaju i koje ste tražili ili potvrdili;
- informiranje Vas o proizvodima i uslugama pažljivo odabranih od treće stran koje bi Vam mogli ponuditi;
- odgovaranje na Vaše komentare ili zahtjeve za informacijama;
- omogućavanje da se pridržavamo primjenjivih zakonskih ili regulatornih zahtjeva;
- u bilo koje druge svrhe o kojima obavještavamo klijente i korisnike; i za bilo koju drugu razumnu poslovnu svrhu na koju ste pristali.
Komunikacija putem e-pošte
Ako nam pošaljete e-poruku s pitanjima ili komentarima, možemo koristiti Vašu adresu e-pošte da bismo odgovorili na Vaša pitanja ili komentare, a možemo i sačuvati Vaša pitanja ili komentare za buduću referenciju. Možemo Vam poslati e-poštu kada:
- tražite informacije o našoj tvrtki;
- kada se komunikacija odnosi na kupnje koje ste ostvarili kod nas (npr.ažuriranje proizvoda, korisnička podrška itd.);
- ste pristali kontaktirati putem e-pošte za određenu svrhu;
- šaljemo informacije o našim ostalim proizvodima i uslugama, ponude, promocije i naše biltene, ako je to u skladu s Vašim marketinškim postavkama.
- No, uvijek ćete moći odjaviti takve komunikacije u bilo koje vrijeme.
Dijeljenje Vaših podataka
Vaše osobne podatke možemo podijeliti s našim poslovnim partnerima kako bismo potvrdili inicijalne potrebne usluge ili olakšali naše poslovanje. Također dijelimo Vaše osobne podatke po potrebi sa zrakoplovnim tvrtkama, hotelima i drugim dobavljačima za koje ste zatražili uslugu. Možemo također dijeliti Vaše podatke kako bismo zaštitili i obranili prava i imovinu agencije TEMPER TRAVEL.
Nećemo prodavati, iznajmljivati ili otkriti Vaše osobne podatke trećim stranama bez Vašeg izričitog pristanka jer je to u suprotnosti s pravilima o privatnosti i Zakonom o zaštiti podataka.
TEMPER TRAVEL ne snosi odgovornost za bilo kakvu slučajnu pogrešku ili pogrešku prouzročenu višom silom koja bi uzrokovala bilo kakvu povredu zaštite Vaših osobnih podataka, ali jamčimo da ćemo, čim prije ako je moguće, ispraviti takve pogreške.
TEMPER TRAVEL prikuplja samo one osobne podatke koje ste dobrovoljno dostavili i koristi ih za pružanje gore navedenih usluga.
Korištenje kolačića (cookies)
Kolačići (engl. cookies) omogućavaju agenciji TEMPER TRAVEL prikupljanje statističkih podataka o ponašanju korisnika na www.tempertravel.com (npr. na kojim dijelovima Internet stranice se korisnici zadržavaju najduže, a gdje najkraće), koji se Internet preglednik (npr. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) koristi i slično.
Kolačići su mali skup podataka poslan sa poslužitelja www.tempertravel.com na računalo korisnika, a služi kao anonimni identifikator. Kolačići se također koriste za lakšu navigaciju kroz Internet stranice (npr. ne morate svaki put iznova unositi podatke za registraciju). Kolačići se ne koriste s ciljem pristupa korisničkim podacima ili kako bi se pratile aktivnosti korisnika nakon napuštanja internet stranice www.tempertravel.com.
TEMPER TRAVEL zadržava pravo korištenja kolačića na www.tempertravel.com no svaki korisnik može zabraniti primanje kolačića promjenama postavki u svom Internet pregledniku.
Poveznice
Internet stranica www.tempertravel.com sadrži poveznice na druge Internet stranice (Facebook, Instagram). Sukladno tome upozoravamo i molimo korisnike da uzmu u obzir kako TEMPER TRAVEL ne može biti odgovoran za poštivanje privatnosti na spomenutim Internet strancima. Stoga korisnike potičemo na čitanje Izjave o privatnosti svake Internet stranice kojoj pristupaju.
Mjere sigurnosti
TEMPER TRAVEL poduzima sve mjere sigurnosti kako bi se zaštitili podaci korisnika, tijekom unosa i prijenosa, obrade podataka, te prilikom pohrane. Pristup podacima je ograničen i imaju ga samo oni zaposlenici kojima su podaci potrebni radi obavljanja poslovnih aktivnosti.
Osobni podaci koji su agenciji TEMPER TRAVEL ustupljeni prilikom registracije čuvat će se za vrijeme postojanja Internet stranice odnosno za vrijeme trajanja registracije korisnika. Svi podaci koji su agenciji TEMPER TRAVEL ustupljeni prilikom registracije na Internet stranici, bit će uništeni najkasnije prilikom gašenja stranice.
Obavijesti o promjenama
TEMPER TRAVEL zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmjeni ili ukine sve ili bilo koje dijelove ove internetske stranice i Pravila o privatnosti na web stranici www.tempertravel.com.
U slučaju promjena vezanih za pravila o poštivanju privatnosti obavijest će biti objavljena na Internet stranici s ciljem upoznavanja korisnika.
TEMPER TRAVEL
SMILJANIĆEVA 13
21 000 SPLIT, CROATIA
OIB: 73801028409
E-mail: info@tempertravel.com
©
2019 - 2025
TEMPER TRAVEL all rights reserved